Términos de Servicio
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El presente contrato regula el uso de los servicios proporcionados por WEB 10X, con domicilio en León, Guanajuato. Al contratar cualquier plan o servicio, el CLIENTE acepta plenamente estos términos.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
WEB 10X provee una infraestructura digital que incluye CRM, automatización de marketing, embudos de venta y Agentes de Inteligencia Artificial (Voz y Chat). El servicio se presta bajo la modalidad de SaaS (Software como Servicio) y/o SwaS (Software con Servicio).
3. PAGOS, FACTURACIÓN Y SUSPENSIÓN
Mensualidades: Los pagos son recurrentes y automatizados vía Stripe o PayPal.
Periodo de Gracia: En caso de fallo en el pago, se otorga un plazo de 5 días naturales para regularizar la situación. Tras este periodo, el sistema suspenderá automáticamente el acceso a la plataforma y las funciones de IA.
Setup Fee (Pago de Configuración): Es un pago único inicial para la puesta en marcha de los servicios.
4. POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA "WEB 10X"
Regla General: Los pagos de Setup Fee para servicios de desarrollo personalizado, diseño web o implementaciones complejas no son reembolsables.
Garantía de Satisfacción: Para los productos que sean señalados con "garantía de reembolso total", el producto específico ofrece una garantía de reembolso del 100% del Setup Fee si el cliente manifiesta su insatisfacción por escrito dentro de los primeros días naturales que se señalen en la página del producto (ejemplo: 7, 15, 21, 30, 60) posteriores a la entrega. Una vez procesado el reembolso, el servicio será revocado de inmediato.
Suscripciones: Las mensualidades ya procesadas no son sujetas a reembolso.
5. PROPIEDAD INTELECTUAL Y LICENCIA
Todo el contenido, flujos de trabajo, configuraciones de IA, estructuras de embudos y software proporcionados son propiedad intelectual exclusiva de WEB 10X. El CLIENTE recibe una licencia de uso personal e intransferible mientras mantenga su suscripción activa. En caso de cancelación, no se entregarán archivos fuente, códigos HTML o migraciones de la configuración interna, a excepción de aquel que sea mencionado en el contrato.
6. RESPONSABILIDAD POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL
El CLIENTE reconoce que la tecnología de IA (incluyendo a WANDA y agentes de voz) puede generar respuestas imprecisas o errores técnicos. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE supervisar y validar la información proporcionada por la IA. WEB 10X queda exonerado de cualquier responsabilidad por pérdidas de ventas, daños a la imagen o reclamos derivados del comportamiento de los agentes virtuales.
7. CANCELACIONES
Para evitar cargos adicionales, el CLIENTE debe solicitar la cancelación de su suscripción con al menos 72 horas de anticipación a su próxima fecha de corte, enviando un correo a [email protected].
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
WEB 10X no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios, incluyendo fallas técnicas de proveedores externos como Amazon Web Services, Google o Twilio.
9. JURISDICCIÓN
Para cualquier controversia legal relacionada con estos términos, las partes se someten expresamente a las leyes aplicables y a los tribunales de la ciudad de León, Guanajuato, México.
10. CONTACTO
Para dudas o aclaraciones, el canal oficial es: [email protected]
